Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

LOJA INOVA BLUE

Última atualização: 07/04/2026

A INOVA BLUE, por meio do site www.inovablue.com, atua em conformidade com a legislação brasileira de defesa do consumidor e preza pela transparência, respeito e boa-fé nas relações de consumo.

Esta Política estabelece as regras aplicáveis a trocas, devoluções, reembolsos e direito de arrependimento nas compras realizadas em nossa loja virtual.

 

1.                IDENTIFICAÇÃO DA LOJA

  • Nome Fantasia: Inova Blue
  • Site: www.inovablue.com
  • Canal de atendimento oficial:
    E-mail: fale.com.inova.blue@gmail.com
  • Horário de atendimento: de segunda a sexta em horários comerciais (das 8:00h as 17:00h)

A Inova Blue comercializa produtos por meio de plataforma Shopify, operando no modelo de dropshipping, com envio realizado por parceiros logísticos nacionais e internacionais, como AliExpress, DHgate (DJ) e fornecedores homologados.

 

2.               SOBRE A OPERAÇÃO E PRAZOS DE ENTREGA

2.1. Os produtos vendidos na Inova Blue podem ser enviados diretamente do exterior, mesmo quando a compra é realizada em território nacional.

2.2. Os prazos de entrega informados no momento da compra são estimativas, podendo variar em razão de:

  • logística internacional;
  • liberação alfandegária;
  • períodos de alta demanda;
  • fatores externos alheios ao controle da loja.

2.3. Em caso de atraso relevante ou falha na entrega, o consumidor poderá solicitar:

  • informações atualizadas do pedido;
  • reenvio do produto; ou
  • cancelamento com reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

 

3.               DIREITO DE ARREPENDIMENTO (ART. 49 DO CDC)

3.1. Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, nas compras realizadas pela internet.

3.2. Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais, informando:

  • número do pedido;
  • nome completo e CPF do comprador;
  • motivo da desistência (opcional).

Condições do produto para devolução:

  • produto sem sinais de uso;
  • embalagem original preservada, sempre que possível;
  • todos os acessórios, itens e eventuais brindes recebidos.

3.3. Após a solicitação, a Inova Blue fornecerá as orientações para devolução, podendo indicar:

  • logística reversa, quando aplicável; ou
  • instruções de postagem.

 

4.               TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO (VÍCIO DO PRODUTO)

4.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, o consumidor poderá solicitar a troca ou devolução, observando os prazos legais:

  • 30 dias para produtos não duráveis;
  • 90 dias para produtos duráveis;

conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

4.2. A solicitação deverá ser acompanhada de:

  • fotos ou vídeos que comprovem o defeito;
  • número do pedido.

4.3. Constatado o defeito, a Inova Blue poderá, conforme o caso:

  • realizar a troca do produto;
  • efetuar o reembolso do valor pago; ou
  • oferecer abatimento proporcional do preço.

 

5.                PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO OU AVARIADO

5.1. Caso o cliente receba produto:

  • diferente do adquirido;
  • incompleto; ou
  • danificado no transporte,

deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

5.2. Será necessário enviar:

  • fotos do produto;
  • fotos da embalagem externa e interna;
  • etiqueta de envio visível.

5.3. Após análise, a Inova Blue providenciará reenvio sem custo adicional ou reembolso, conforme a situação.

 

6.              TROCA POR TAMANHO, COR OU PREFERÊNCIA PESSOAL

6.1. A troca por motivo de preferência pessoal (tamanho, cor, modelo) não é obrigatória por lei, mas poderá ser oferecida como cortesia, conforme disponibilidade.

6.2. Para este tipo de troca:

  • o produto deve estar sem uso;
  • etiquetas e lacres intactos;
  • embalagem original preservada.

6.3. Os custos de frete para trocas por preferência poderão ser de responsabilidade do cliente.

 

7.                ITENS QUE NÃO ACEITAM DEVOLUÇÃO APÓS ABERTURA

Por razões de higiene e segurança, não serão aceitas devoluções de produtos de uso íntimo ou pessoal quando violados ou utilizados, exceto nos casos de defeito ou erro no envio.

 

8.              REEMBOLSOS

8.1. O reembolso será realizado após:

  • recebimento do produto devolvido (quando aplicável);
  • análise das condições do item.

8.2. Forma de reembolso:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, respeitando os prazos da administradora;
  • PIX ou transferência: devolução para conta de mesma titularidade do comprador.

 

9.              ENDEREÇO INCORRETO, DESTINATÁRIO AUSENTE OU NÃO RETIRADA

9.1. É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega.

9.2. Em caso de devolução do pedido por erro de endereço, ausência ou não retirada:

  • poderá ser cobrado novo frete para reenvio; ou
  • poderá ser realizado reembolso do valor do produto, descontados os custos logísticos, quando aplicável.

 

10.         CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO

Pedidos cancelados antes do envio terão reembolso integral.
Pedidos já enviados seguirão as regras de arrependimento ou devolução descritas nesta política.

 

11.            PROTEÇÃO DE DADOS (LGPD)

Os dados pessoais fornecidos são utilizados exclusivamente para:

  • processamento do pedido;
  • entrega;
  • atendimento ao cliente;
  • cumprimento de obrigações legais,

em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).